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Condiciones de uso y marco legal

Usar mustangmoney implica aceptar las condiciones que se detallan aquí. El acceso — desde Tijuana o cualquier parte del país — está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas por la operadora

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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, privacidad de datos o el estado de tu billetera, el equipo de soporte en español está disponible por chat, correo y formulario de ayuda. Para solicitudes que impliquen acceso o eliminación de datos personales, primero confirmamos tu identidad antes de procesar el cambio. Cuanto más específico sea tu mensaje — número de transacción, método de pago usado (SPEI, OXXO, CoDi) — más rápido podemos orientarte.

Chat en la plataforma Desde tu cuenta en mustangmoney puedes abrir el chat en cualquier momento para consultas sobre términos, acceso a regiones habilitadas y el estado de tu billetera.
Correo de soporte Para solicitudes formales sobre privacidad o datos personales, usa el correo de soporte indicado en la sección de ayuda. Respondemos consultas en días hábiles.
Formulario de ayuda El formulario disponible en la sección de ayuda cubre reportes de pagos con SPEI, OXXO o CoDi, dudas sobre tu cuenta y consultas legales generales.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información

La información que registras al abrir tu cuenta se usa únicamente para operar tu billetera y confirmar tu identidad. No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley mexicana lo exija de forma expresa. Las sesiones en mustangmoney usan cifrado estándar del sector. Si quieres revisar, actualizar o eliminar tus datos, el proceso parte desde el chat de soporte o el formulario de ayuda, con verificación previa de identidad.

Cifrado de sesión

Cada sesión en mustangmoney opera con cifrado SSL. Tus datos de acceso y los movimientos de tu billetera viajan de forma protegida en cada conexión desde tu celular o computadora.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu celular o computadora.

Retención de datos

Guardamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el período que la normativa mexicana exija. Al cerrar la cuenta, podemos retener registros de transacciones obligatorios.

Solicitudes de acceso

Para revisar, corregir o eliminar tus datos personales, ingresa una solicitud desde el chat o el formulario de ayuda. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Las preguntas que siguen abordan los temas más consultados sobre condiciones de uso, privacidad de datos y elegibilidad de acceso en mustangmoney. Si no encuentras tu respuesta aquí, el equipo de soporte en español atiende consultas por chat y formulario directamente desde la plataforma. Recuerda que el acceso está condicionado a la ley local vigente y a las regiones habilitadas; revisa la normativa de tu estado si tienes dudas antes de crear una cuenta

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar las condiciones de tu estado antes de abrir una cuenta

Si el nombre en tu cuenta no coincide con el titular del SPEI, OXXO o CoDi, el retiro se retiene hasta completar el proceso de verificación de identidad.

Escribe al equipo de soporte desde el chat o el formulario de ayuda. Verificamos tu identidad primero y procesamos la solicitud conforme a la normativa mexicana vigente.

Actualizamos las condiciones cuando es necesario. El aviso vigente siempre está disponible en esta página; continuar usando la plataforma implica aceptar la versión más reciente.

Las disputas se resuelven conforme a la legislación mexicana vigente y en español. Recomendamos contactar al soporte para resolver cualquier inconveniente antes de escalar el caso.

Las transacciones van cifradas en todo momento. Si un depósito no se refleja en tu billetera, repórtalo de inmediato al soporte con el comprobante de pago correspondiente.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.