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Términos y Condiciones de mustangmoney

Antes de usar la plataforma, lee estos Términos y Condiciones con atención: definen los derechos y las obligaciones de ambas partes, incluidas las reglas sobre tu cuenta, tus depósitos y el proceso de retiro.

Aplica a todas las cuentas activasCubre depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasÚltima actualización disponible en esta página
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CANALES DE CONTACTO

Dudas sobre estos Términos: cómo contactarnos

Si algo en estos Términos no queda claro —ya sea sobre el manejo de tu cuenta, una restricción de región o el proceso de retiro— puedes contactarnos por los canales indicados abajo. El equipo responde en español y conoce los métodos de pago locales, así que no tienes que explicar qué es un SPEI o un pago en OXXO.

Chat en plataforma Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Atiende consultas sobre Términos, restricciones de cuenta y condiciones de retiro en español.
Correo de soporte Escribe a la dirección de soporte publicada en mustangmoney para dudas formales, solicitudes de cambio de datos o aclaraciones sobre estos Términos.
Sección de ayuda Desde tu celular o computadora, la sección de ayuda reúne respuestas rápidas sobre cargos, verificación de identidad y condiciones de uso vigentes.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo aplicamos estos Términos en la práctica

Los Términos no son solo texto: cada regla tiene un proceso real detrás. Aquí te explicamos cómo manejamos las áreas que más preguntas generan, desde la verificación de identidad hasta el cierre de cuenta.

Verificación de identidad Antes de procesar un retiro, pedimos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas donde opera la plataforma.
Historial de transacciones Cada depósito —sea por SPEI, OXXO o CoDi— queda registrado en el historial de tu billetera de cuenta. Puedes revisarlo en cualquier momento desde el celular o la computadora.
Cambios en los Términos Cualquier actualización a estos Términos se notifica antes de entrar en vigor. Tienes la opción de revisar los cambios y cerrar tu cuenta si decides no aceptarlos.
Cierre y bloqueo de cuenta Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte en español. Los fondos disponibles se procesan conforme a los Términos vigentes al momento de la solicitud.

Lo que más preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat o por correo y te respondemos en español.

Los Términos aplican desde el instante en que completas el registro. Usar la plataforma —ya sea para depositar con SPEI o para abrir un juego— implica que los aceptaste.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si se detecta más de una cuenta asociada al mismo titular o método, ambas quedan sujetas a revisión según estos Términos.

Te notificamos con anticipación por correo o mediante un aviso dentro de tu cuenta. Si no aceptas los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha en que entren en vigor.

El saldo disponible en tu billetera de cuenta se procesa conforme a los Términos vigentes al momento del cierre. El retiro se realiza al mismo método con el que depositaste, ya sea SPEI o CoDi.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Quienes están en Tijuana o en otras ciudades deben verificar que su región esté habilitada antes de crear una cuenta

Sí. Escríbenos al correo de soporte publicado en mustangmoney y enviamos la versión vigente en formato legible. También puedes consultarlos en esta misma página en cualquier momento.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.